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Horario de atención · hora Ciudad de México
Lunes – viernes09:00 – 18:00
Canal disponiblePortal
Niveles de servicio (SLA)
| Prioridad | Respuesta | Atención |
|---|---|---|
| Alta | 2 hrs hábiles | Mismo día hábil |
| Media | 4 hrs hábiles | 1–2 días hábiles |
| Baja | 1 día hábil | Según calendario |
Tiempos de referencia. Podrán ajustarse de mutuo acuerdo, y algunos casos pueden tomar más tiempo si la complejidad del problema lo requiere.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo un ticket nuevo?＋
Inicia sesión en el portal y da clic en "Nuevo ticket". Describe el problema, elige la prioridad y adjunta capturas si es necesario.
¿Cómo restablezco mi contraseña?＋
En la pantalla de acceso, da clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Recibirás un enlace para crear una nueva.
¿Cómo doy seguimiento a un ticket abierto?＋
Desde "Mis tickets" puedes ver el estatus, agregar comentarios y revisar el historial de respuestas de tu caso.
Contactos directos de soporte＋
Para casos urgentes fuera del portal, contacta a tu equipo asignado según lo acordado en tu propuesta de servicio.